·河南日报农村版通讯员牛凌云赵孟
“谢谢，谢谢你们，我只进了一次检察院的大门，就帮助我们解了燃眉之急，是你们给了我们一家老小生活的希望。”年4月19日上午，已经70多岁的李奶奶带着两个年幼的孙子，面对前来回访的唐河县人民检察院检察官，泪眼婆娑着深深鞠了三个躬。
李奶奶系胡某某交通肇事案被害人刘某某的母亲，年12月31日，其子刘某某驾驶电动自行车在回家路上与相向行驶机动车辆发生碰撞，后经抢救无效身亡，经交警部门认定，驾驶机动车辆的胡某某负事故全部责任。李某某与其丈夫均已七十多岁，且身患心脑血管疾病，行动不便，其儿媳已离家出走多年，还有两个年幼的孙子在上学，儿子刘某某是家中唯一的经济支柱，交通事故发生后，家庭生活立即陷入了困顿。
该案移送检察机关后，办案人员在审查中发现被害人家庭生活困难，符合司法救助条件，立即启动司法救助程序。因处于疫情防控的特殊时期，为保证李某某一家尽快拿到救助金，承办人员加班加点完成救助审查，多方沟通协调，用最短时间帮助申请人落实了两万元司法救助金，并在第一时间发放到申请人手中。这期间，李奶奶只来过一次检察院，就是递交司法救助申请。
今年以来，唐河县检察院牢固树立以人民为中心的思想，坚持靠前服务、精准服务、持续服务，确保办得成的事都能管、办不成的事专人管、不清楚的事有人管、不便来的事网上管，让群众只进一扇门就能办成事，推动说“不”事项提级管理制度走深做实。
挂图作战，让办得成的事一次过。实行不得说“不”事项制度，结合检察工作职能，建立不得说“不”事项清单，明确办理流程和条件，在检察服务中心、案件管理大厅公示上墙，让来办事的群众一看就明白。提供打复印一体机、公共电脑、扫描仪、纸笔用品等便民设施，免费提供复印、打印等服务56次，不让群众跑空腿、跑断腿。加强对接访接待人员的教育管理，开展学习培训3次，不断强化群众工作能力和专业能力，确保办得成的事人人清、都能管、都能办。
照图施工，让办不成的事一口清。总结控告申诉、群众来访、企业咨询、律师服务等经验，针对明确不归属检察机关管辖事项而群众不了解的情况，建立说“不”事项清单，制定来访接待预案和应急处理机制，实行“专人”负责，做到用语文明、接待规范，讲清弄明事项管辖权，引导分流事项8次。同时，认真落实首问负责制，牵头帮助解决问题，确保办不成的事专人管，让群众在凛冽的寒冬中切实感受到检察力度、检察温度。
提级管理，让不清楚的事一日回。针对接访接待人员无法判断管辖权的事项或管辖权相互交叉的复杂事项，严格落实“首问责任制”，拧紧责任链条，以“”工作机制为牵引，快研判、快落实、快见效、快反馈，做到检察环节一般事项当日回复，重大事项三日内回复，一般问题七日内解决，复杂问题一个月内办结，形成工作闭环，确保“不清楚”的事“有人管”。
科技助力，让不方便来的事一网办。疫情防控期间，充分发挥检察服务网、门户网站和官方
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