映象网讯（大象新闻记者张定有通讯员党俊昊）为提升群众满意度，一直以来，唐河县马振抚镇始终坚持“群众利益无小事”的原则，以“市长热线”服务平台为桥梁，以“”工作制度为抓手，以解决群众关心的热点、难点问题为导向，提升市长热线办理工作成效。
健全组织，狠抓落实。成立市长热线工作小组，确定小组分管领导和热线处理工作人员，凡是交办的热线件，单位主要领导都亲自过目审批，热线处理工作人员及时派发给相关负责人并在规定时间内将处理结果反馈。
认真办理，注重实效。该镇以高度的责任心和为广大职工负责的精神，认真做好市长热线办理工作，坚持做到在规定时间处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
定期研究，总结不足。群众的每一个电话后面都有一个急切解决问题的心情，通过处理热线投诉、咨询，了解群众诉求，在之后处理同类问题时，扬长避短。定期总结，通过不断摸索，进一步提高了工作效率，有效地解决了群众各类诉求，拓宽了沟通渠道，积极为企业职工解难题、办实事。
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